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Die Implementierung von Onsite Personalisierung hat sich zu einem wichtigen Trend entwickelt. Im folgenden Beitrag schauen wir uns das Thema genauer an und zeigen, wie ein Unternehmen es erfolgreich für die Steigerung der Conversionsraten nutzen kann.
Was ist Onsite Personalisierung?
Onsite Personalisierung bezieht sich auf die gezielte Anpassung von Inhalten, Produktempfehlungen und Angeboten auf einer Webseite. Die Personalisierung basiert auf den individuellen Interessen, dem Verhalten und den Eigenschaften des Besuchers. Es ermöglicht, einem unbekannten User relevanten Content bereitzustellen und einem bekannten User personalisierte Erfahrungen zu bieten.
Onsite Personalisierung eignet sich besonders gut für E-Commerce-Unternehmen, da sie über eine Vielzahl von Produktdaten verfügen. Somit können sie gezielte Produktempfehlungen und personalisierte Angebote für ihren Kunden machen. Auch Filialisten und lokale Geschäfte können von Onsite Personalisierung profitieren. Zum Beispiel, indem sie anonyme Besucher anhand ihres Standorts identifizieren, können sie gewisse Annahmen über demografische Daten treffen.
Die Vorteile von Onsite Personalisierung
Die Implementierung von Onsite Personalisierungsstrategien bietet zahlreiche Vorteile:
- Steigerung der Conversionsraten. Der Hauptvorteil entsteht dadurch, dass den Nutzern relevante Inhalte und Angebote präsentiert werden. Dementsprechend steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der potenzielle Kunde einen Kauf tätigt oder sich für weitere Aktionen, wie das Ausfüllen von Kontaktformularen, entscheidet.
- Reduzierung der Absprungrate: Onsite Personalisierung kann dazu beitragen, die Absprungrate zu verringern. Wenn Besucher interessante Inhalte und Angebote sehen, verweilen sie länger auf der Webseite. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich weiter mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen befassen. Dies kann letztendlich zu einer Conversion führen.
- Gezielte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. Personalisierte Empfehlungen erlauben es Unternehmen, gezielt Cross-Selling- und Up-Selling-Angebote zu platzieren. Wenn ein Besucher zum Beispiel ein Produkt aus einer bestimmten Kategorie betrachtet, kann die Webseite automatisch ähnliche oder ergänzende Produkte anzeigen. Dadurch steigt die Möglichkeit, dass der Kunde weitere Artikel in den Warenkorb legt und den Warenwert erhöht.
- Effizientere Marketingkampagnen: Durch Onsite Personalisierung können Marketingkampagnen besser auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, gezieltere Werbebotschaften zu erstellen und die Kundenansprache zu optimieren. Dadurch werden Marketingbudgets effizienter eingesetzt und die Erfolgsquote der Kampagnen steigt.
- Bessere Datengrundlage für Analysen: Onsite Personalisierung sammelt umfangreiche Daten über das Verhalten der Besucher auf der Webseite. Diese Daten können für umfassende Analysen genutzt werden. Zum Beispiel, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Produktnachfrage und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu gewinnen. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, ihre Webseite kontinuierlich zu optimieren und die Conversionraten weiter zu steigern.
Erforderliche Datenquellen und Technologien
Um Onsite Personalisierung erfolgreich umzusetzen, benötigt man zunächst ein Tracking-System. Das Tracking-System erfasst das Verhalten der Nutzer auf der Webseite. Hierfür können sowohl das CMS-System als auch separate Tracking-Lösungen genutzt werden. Darüber hinaus ist ein Personalisierungssystem erforderlich, das Daten aus verschiedenen Quellen wie Customer Data Platforms, CRM-Systemen und E-Mail-Marketing-Daten zusammenführt.
Es ist wichtig, dass alle Datenschutzbestimmungen eingehalten werden und der Nutzer seine Zustimmung für die Verwendung seiner Daten zur Personalisierung gibt. Mehr über die datenschutzkonforme Einholung von Kundendaten hier. Für die Implementierung stehen verschiedene Standard-Tools wie Tealium zur Verfügung, die Live Personalisierung ermöglichen.
Herausforderungen bei der Implementierung
Die größte Herausforderung bei der Implementierung von Onsite Personalisierung besteht darin, die richtigen Use Cases zu definieren. Anhand dessen muss man alle beteiligten Parteien wie Onlineshop-Betreiber, Customer Success, Design, Technik und Online Marketing an einen Tisch bringen. Zudem müssen die verschiedenen IT-Systeme miteinander vernetzt werden, um die notwendigen Daten für die Personalisierung zu erhalten.
Auch das Thema Datenschutz stellt oft eine Hürde dar. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen den Datenschutz respektieren und sich gleichzeitig die Vorteile der Onsite Personalisierung zunutze machen.
Es geht darum, transparent zu sein und dem Nutzer die Kontrolle über seine personenbezogenen Daten zu geben. Personalisierte Inhalte helfen Nutzern, Zeit zu sparen und den Suchaufwand zu verringern. Diese Botschaft soll richtig an den Kunden kommuniziert werden, um das Verständnis und Vertrauen aufzubauen. Ähnlich wie ein guter Berater in einem Ladengeschäft kann die Live Personalisierung dem Nutzer eine wertvolle Unterstützung bieten.
Zukunftstrends in Bezug auf Personalisierung
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) wird zweifellos einen großen Einfluss auf die Onsite Personalisierung haben. Statt starrer Algorithmen werden immer mehr KI-basierte Systeme eingesetzt, die eine noch präzisere und effektivere Personalisierung ermöglichen.
Dabei besteht aber die Herausforderung für kleinere Onlineshops. Ihre Datenmengen sind möglicherweise zu gering, um die KI optimal nutzen zu können. Hier ist eine gewisse Konfiguration und Anpassung erforderlich, um dennoch von den Möglichkeiten der Personalisierung zu profitieren.
Bei größeren Unternehmen hingegen werden KI-optimierte Systeme eine immer wichtigere Rolle spielen und die Personalisierung weitgehend übernehmen. In den kommenden Jahren wird die KI noch weiter verbessert, vor allem in Bezug auf die Erkennung und Vorhersage des Nutzerverhaltens. Es wird möglich sein, genau zu identifizieren, ob ein Nutzer kurz vor einem Kauf steht oder sich noch in einem frühen Stadium des Kaufprozesses befindet. Dies wird die Personalisierung auf ein neues Level heben und die Nutzererfahrung weiter optimieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die verstärkte Ausrichtung auf First Party Data. Onlineshop-Betreiber sollten ihre eigenen Datenquellen nutzen und Kundeninformationen verantwortungsbewusst verwalten. Dies ist wichtig, um die Herausforderungen mit Cookies und Third-Party-Daten zu vermeiden. Die sichere Verarbeitung der First Party Data, wird entscheidend sein, um Schutz der Privatsphäre zu gewährleisten und gleichzeitig eine personalisierte Erfahrung zu bieten.
Fazit
Onsite Personalisierung ist ein wirksames Instrument, um die Conversionrates von Webseiten und Onlineshops zu verbessern. Durch die gezielte Anpassung von Inhalten, Produktempfehlungen und Angeboten können Unternehmen ihren Besuchern maßgeschneiderte Erfahrungen bieten. Gleichzeitig steigern sie somit ihre Chancen auf einen erfolgreichen Abschluss des Kaufs.
Um die Umsetzung erfolgreich zu machen, müssen verschiedene Schritte beachtet werden. Zunächst müssen die richtigen Anwendungsfälle definiert werden. Dann müssen Datenquellen und Technologien eingerichtet werden. Schließlich müssen ethische und datenschutzkonforme Grundsätze beachtet werden.
Unternehmen, die Onsite Personalisierung einsetzen, können sich einen wertvollen Wettbewerbsvorteil verschaffen und ihren Kunden einzigartige Erlebnisse bieten. Jetzt Kontakt mit uns aufnehmen, um mehr Informationen über die Implementierung der Onsite Personalisierung zu erfahren.
